Devoluciones y Reembolsos
¡Gracias por tu compra! Esperamos que estés satisfecho con tu pedido. Sin embargo, si no estás completamente satisfecho por cualquier motivo, puedes devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los cambios o devoluciones se pueden procesar de manera rápida y sencilla haciendo clic aquí.
PERÍODO DE DEVOLUCIÓN
Ofrecemos un período de devolución de 30 días, lo que permite a los clientes devolver su paquete sin necesidad de dar una razón. Estos 30 días comienzan desde el momento en que el paquete es recibido. Ten en cuenta que el envío de devolución debe realizarse dentro de este plazo.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Todos los artículos deben devolverse en su condición original, sin usar y con todo el embalaje, accesorios y etiquetas intactos. Los productos que presenten signos de uso, daño o componentes faltantes pueden no ser elegibles para reembolso o cambio.
NOTAS IMPORTANTES
Para los artículos en oferta, no se proporciona reembolso. Estos artículos solo pueden ser cambiados por otro artículo de la colección o canjeados por crédito en tienda.
Para ofertas de 1+1, ambos artículos deben devolverse juntos. No se pueden emitir reembolsos ni crédito en tienda si solo se devuelve uno de los dos artículos. Sin embargo, los artículos de la oferta 1+1 pueden intercambiarse por otra variante del mismo producto. Si solo necesitas cambiar un artículo, devuelve solo ese artículo y conserva el otro.
COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente y varían según la empresa de mensajería y el país desde el que se devuelva el paquete.
Nos esforzamos por procesar las devoluciones lo más rápido posible. Una vez que tu devolución sea recibida en nuestro almacén, se procesará dentro de 10 días hábiles. Después del procesamiento, recibirás una notificación sobre tu reembolso. Ten en cuenta que puede tardar hasta 3 días en reflejarse en tu cuenta bancaria.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE DEVOLUCIONES
¿Qué sucede si el producto que quiero cambiar ya no está disponible?
Por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente para asistencia. Te informaremos la fecha estimada de reposición o trabajaremos contigo para encontrar una solución adecuada. Si tu devolución ya ha sido creada y el producto está agotado, nos comunicaremos contigo para discutir opciones alternativas.
¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido para registrar mi devolución?
Tu número de pedido se encuentra en el correo de confirmación que recibiste al realizar tu pedido. Si no recibiste este correo, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso o dañado?
Aunque es raro, a veces ocurren daños durante el envío o la producción. Estamos dispuestos a resolver este problema por ti. Por favor, envía un correo al equipo de atención al cliente con una foto del problema, y trabajaremos rápidamente para encontrar una solución.
¿Qué sucede si necesito devolver mi pedido después de que haya expirado el período de devolución?
Las devoluciones deben realizarse dentro del período de 30 días. Si no es posible devolverlo en este plazo, ofrecemos la opción de cambiar el artículo por un reemplazo o crédito en tienda. Por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente para asistencia adicional.